1. Умови виконання гарантії на індивідуальні вироби

• гарантія на вироби зі штучного каменю компанії Modern Acrylic Stone ― це безкоштовне усунення дефектів, що виникли не з вини Замовника і/або ремонт виробів протягом гарантійного терміну;
• гарантійний термін ― 24 місяці (настає з дати монтажу виробу на об’єкті);
• гарантійні зобов’язання поширюються виключно на вироби зі штучного каменю компанії Modern Acrylic Stone за умови їх правильної експлуатації;
• для гарантії потрібно зберігати документи, які підтверджують факт купівлі продукції (договір купівлі-продажу або акт прийому-передачі робіт);
• гарантійні зобов’язання виконуються тільки при пред’явленні дефектного вироби (фото або проведення огляду фахівцем MAS);
• усунення дефектів і/або ремонт здійснюється протягом ― 20 робочих днів з моменту подачі звернення.

2. У яких випадках гарантія на індивідуальні вироби не надається

Гарантійні зобов’язання не виконуються в разі:

• відсутності документа, що підтверджує факт покупки продукції (договору купівлі-продажу або акта прийому-передачі робіт);
• наявності виправлень в заповнених документах;
• невиконанні рекомендацій по поводженню з виробом;
• механічних і хімічних пошкодженнях, внаслідок неправильного поводження і несправності, які виникли в результаті впливу низьких і високих температур;
• використання виробу не за призначенням;
• самостійного монтажу та/або демонтажу вироби.

3. Відновлення документів для гарантії

Якщо ви втратили або пошкодили документи підтверджують факт покупки, ви можете відправити запит нам на пошту info@mascompany.com.ua з позначкою «Прошу відновити документи». У повідомленні вкажіть всю збережену інформацію. Якщо у вас відсутні документи, які підтверджують покупку, зателефонуйте за тел.: +38 (067) 585 64 29 та менеджер допоможе вам вирішити дане питання.

4. Обмін і повернення

Індивідуальних виробів

Продукція, яка виготовлялася під індивідуальні розміри і була узгоджена з замовником (або його представником) не підлягає обміну/поверненню. Такого роду вироби відносяться до переліку товарів зазначених в додатку №3 постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)).

Товарів інтернет-магазину

Ми поважаємо права покупців, тому приймаємо товар належної якості на повернення/обмін протягом 14 днів з моменту покупки. Згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете повернути продукцію протягом 2-х тижнів за умови:

• товар не перебуває в списку тих, які не підлягають обміну та поверненню;
• товар не був у використанні і знаходиться в тому ж вигляді, в якому ви його отримали;
• у вас зберігся документ, який підтверджує факт покупки.

Ви маєте право замінити не підійшов товар за кольором, формою чи іншими параметрами на інший з нашого магазину. Якщо на момент звернення схожий товар буде відсутній, ви можете:

• почекати надходження аналогічного товару на склад;
• придбати будь-який інший товар з перерахунком його вартості;
• попросити повернути гроші (в повному обсязі) за повернену продукцію.

Якщо ви повертаєте товар тільки тому, що він вам просто не підійшов, тоді покупець оплачує транспортні витрати. У разі, якщо товар виявився неналежної якості або не відповідає заявленому, тоді за рахунок компанії.

5. Повернення коштів

Термін повернення коштів може становити від 1 до 3 робочих днів після повернення товару на склад. Повернення грошей здійснюється тією ж формою оплати, яким була проведена покупка.

Для отримання додаткової інформації щодо умов обміну/повернення товару та відшкодування коштів ви можете зв’язатися з нами по телефону +380 (99) 034 64 57 або через форму «Потрібна консультація».